新利服务为全面提升场馆类运营品质，于3月专项启动了“大剧院服务品质提升计划”，通过为期一个月的专项整改与优化，在环境清洁、设施保障、秩序管理等方面取得显著成效，为观众营造了更加安全、舒适、专业的文化体验空间。

三大模块齐发力

服务品质再升级

    本次行动聚焦保洁、工程、秩序三大核心领域，通过标准化作业、全过程监督和成果巩固三阶段推进。

    在保洁方面，通过精细化作业，玻璃透光率提升至 98%，清洁度达 95%。扶梯、直梯、观众席座椅及出风口的清洁工作成效显著，踏槽洁净率、轿厢洁净达标率及座椅洁净率均大幅提高。此外，加强了绿化带杂物捡拾和各区域环境维护，缩短了垃圾滞留时间，确保外围及绿化带无明显垃圾。

    工程组对电井间、消防风机房、空调机房、高压配电房、消防水泵房、生活水泵房、制冷站及换热站等设备间进行了全面维护升级，确保设备安全运行。同步高效完成了 171 项公共设施维护检查工作，并对外围雨水篦子、井盖及绿化带提示牌进行了品质提升，保障了剧院设施的正常使用和汛期排水安全。

    秩序组通过规范化的人员管理、严格的安全巡查、完善的硬件设施、专业化的安全管理、精细化的环境与物资管理以及及时的标识更新，显著提升了剧院的安全保障水平和整体形象。新增推车式干粉灭火器，组织商户和员工进行消防培训，有效提高了应急处理能力。

创新机制保障长效

全员参与成效显著

    为确保提升行动落地，建立“三级检查机制”（部门自查、交叉互检、专项督查），并开展全员标准化培训。保洁组通过优化清洁流程解决卫生死角问题；工程组以预防性维护降低设备故障率；秩序组通过晨迎制度和规范化巡查展现专业形象。

    此次行动不仅提升了剧院硬件环境，更强化了新利服务团队的服务意识与应急能力，为郑州大剧院打造城市文化地标奠定了坚实基础。服务品质提升是持续性的工作,未来新利将以"看得见的改变，感受得到的服务"为宗旨，推动场馆物业向专业化、精细化纵深发展，为市民提供更高品质的文化服务体验。